Titre du poste
Delivery Manager H/F
Description

Vous serez responsable de compte pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi de la production. Vous serez amené(e) à :

  • Piloter les engagements opérationnels de service :
    • Coordonner la production des services dans le respect des engagements (SLA) clients sur les fondamentaux de production : gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, configurations, mises en production
    • Suivre les engagements (internes et clients)
    • Coordonner les incidents majeurs de production et crises
    • Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter les opérations client tout au long de son cycle de vie
    • Prendre la responsabilité des plans d'actions techniques
    • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
    • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs opérationnels et proposer des plans d'actions
    • Mettre en place des tableaux de reporting / P&L de vos contrats (gestion des backlog, backup, conformité, alarming, etc.)
    • Préparer et animer les comités techniques avec le client
    • Gérer les risques opérationnels

Compétences
  • Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
  • Les processus ITIL
  • Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure et vous avez idéalement une expérience dans un contexte similaire. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects techniques d’une production informatique.

Votre rigueur, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Votre culture technique vous permettra d’interagir efficacement avec nos Centres de Services de Production.

Une certification type ITIL sera appréciée.

 

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Type de poste
CDI
Date de début du poste
01/09/2021
Lieu du poste
Nanterre
Date de publication
28 juin 2021
Exportation PDF
Close modal window

Poste : Delivery Manager H/F

Merci d’avoir soumis votre candidature. Nous vous contacterons sous peu !