Titre du poste
Directeur de Compte H/F
Description

Vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos engagements. Vous serez amené (e) à :

  • Gérer un contrat d’infogérance :
    • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
    • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
    • Suivre les engagements (internes et clients)
    • Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
    • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
    • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
    • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
    • Suivre le budget du contrat de services
    • Mettre en place des tableaux de reporting / P&L de vos contrats
    • Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
    • Gérer des risques opérationnels
  • Organiser, conduire et suivre les projets :
    • Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
    • Assurer la gestion de la relation client
    • Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
    • Manager les moyens humains et matériels
    • Qualifier des affaires avec l’équipe commerce
    • Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH
Compétences
  • Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
  • Processus ITIL
  • Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
  • Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes
  • Foisonnement
  • Management de Projets SI, Management de risques
  • Environnements techniques de production
Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure et vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.

Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

Anglais professionnel souhaité.

 

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Type de poste
CDI
Date de début du poste
01/09/2021
Lieu du poste
Nanterre
Date de publication
19 juillet 2021
Exportation PDF
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Poste : Directeur de Compte H/F

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