Titre du poste
Pilote d'Exploitation H/F
Description

Au sein des équipes technique du Centre de services, le pilote d’exploitation est en charge de la surveillance du fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques client, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de sécurité.

Description du poste :

  • Assure la gestion des incidents d’exploitation des SI client avec les outils de supervision et d’exploitation,
  • Prise en compte des sollicitations client et interne (Téléphone, email, ITSM) et création/prise en charge des tickets associés (Dans le respect du temps de prise en charge contractuel).
  • Traite les remontés d’alertes en respectant les procédures et les consignes,
  • Escalade les alertes selon le niveau de criticité et des consignes associées,
  • Assure le suivi et la gestion des alarmes jusqu’à leur clôture. Pour cela, doit renseigner l’outil de suivi,
  • Suit et applique les procédures d’exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue,
  • Suit le fonctionnement des ressources via les outils de supervision,
  • Suit l’exploitation des systèmes et des applications via les outils de production,
  • Prend en charge les sollicitations via le téléphone, la messagerie et l’outil de suivi,
  • Fait le suivi des sollicitations en mettant à jour l’outil de suivi,
  • Met à jour la documentation de pilotage,
  • Fait la synthèse de l’activité de la période en fin de vacation et s’assure de la bonne transmission des informations pour la vacation suivante,
  • Est amené(e) à exercer son activité en travail posté par roulement, et de nuit et le weekend.
  • Contribue par son action à la qualité de service apportée au client,
  • Connaissances de base de l’administration
Compétences

Compétences requises :

  • Savoir-faire technologiques :
    • Connaissance technique et fonctionnelle des applications en place,
    • Connaissance de premier niveau d’exploitation courant dans les environnements client,
    • Connaissances de base de l’administration de systèmes et serveurs
  • Savoir-faire généraux :
    • Niveau d’anglais nécessaire à la compréhension de mail, et à l’accueil téléphonique (indiquer le niveau d’avancement d’une sollicitation),
    • Permis de conduire souhaité,
    • Capacité à se rendre de manière autonome sur le lieu de travail,
  • Aptitudes comportementales :
    • Rigueur,
    • Aptitude au travail d'équipe
    • Disponibilité.
Qualifications

Formation :

  • Autodidacte (avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
  • BAC +2 (BTS, DUT ou licence pro en informatique)

 

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Type de poste
CDI
Lieu du poste
Nanterre
Date de publication
12 janvier 2022
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Poste : Pilote d'Exploitation H/F

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