Offre Managed Services pour les ETI

Notre définition du Managed Services

Le Managed Services, Services Managés en français, ou encore Infogérance est la prise en charge contractuelle de tout ou partie des ressources informatiques d’une entreprise et ceci dans le cadre d’un contrat pluriannuel, forfaitaire et géré par des niveaux de services. Il est fondamentalement différent de l’assistance technique qui concerne la fourniture de ressources (personnes) pendant une durée limitée et avec engagement de moyen et non de résultat.

Un fournisseur de Services Managés (ou MSP pour Managed Service Provider en anglais) est une entreprise qui fournit et gère cette variété de services informatiques pour ses clients.

Une offre Managed Services Premium

Nous créons des services d’infogérance sur mesure pour nos clients quelles que soient leurs configurations d’infrastructures (On-premise, Cloud privé, Cloud public, hybride ou Multi-Cloud).

Modèles de delivery

En centres de services mutualisés, dédiés ou hybrides.

Centres de services en France et à Bengalore.

Organisation et Activités

  • Des équipes multitechniques organisées en Lignes de Services
  • Des équipes de pilotages 24/7 jusqu’au SRE
  • Intégration de chaine CI/CD
  • Administration Systèmes, Réseaux, BDD et Middleware
  • Production applicative
  • Administration Multicloud (virtualisation, hybridation)
  • Architecture, Design de solution
  • Administration sécurité et compliance

La gouvernance Scalesquad

  • Transparence et engagements mutuels avec des objectifs communs à atteindre
  • Flexibilité et proximité du dispositif adapté à chaque client
  • Instances de pilotage spécifiques sur la sécurité et l’accompagnement à la transformation des architectures
  • Mise en place des outils FINOPS
  • Portail de SLA de production temps réel et diffusable multi-supports

Les Avantages de notre offre Managed Services

150 ingénieurs basés au siège social de nos centres français (Paris + Province) avec l’adjonction d’un centre en Inde. Nos offres de services managés sont semi-industrielles et permettent d’accéder aux bénéfices d’une offre industrialisée (couverture de service et de la plage technologique, expériences au sens large) avec une personnalisation adaptée aux besoins des ETI.

Chaque offre de notre gamme de services est bâtie par nos équipes d’avant-vente en réponse à des RFI/RFP, la plupart du temps en mode co-construction afin d’opérer de manière intégrée avec votre organisation et vos services informatiques.

Nous savons prendre des engagements de bout en bout et ceci grâce à nos capacités de Business Case et d’automation permettant de trouver la meilleur solution technique et financière. Nos clients peuvent ainsi se recentrer sur leur cœur de métier en permettant de résoudre un problème de service informatique par « ticket » les services managés permettent aux équipes de se dédier totalement à leurs activités.

Un contrat en Managed Services favorise la maîtrise des coûts informatiques par le biais d’experts qui gèrent efficacement la totalité du parc informatique. Externaliser la gestion de son système d’information permet à l’entreprise de mutualiser ses ressources.

L’entreprise contractante bénéficie d’un service adaptable selon les besoins (ex : du lundi au vendredi, 24/7 etc…)

Nos technologies de pointe, notre expertise informatique, et la diversité de nos profils nous permettent de proposer un service sur-mesure.

Un cas Client de Managed Services

Pour un des plus grands Conseils Départementaux Français, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur tout le périmètre d’infrastructure et le socle applicatif y compris sur les aspects sécurité, dans le cadre d’un marché d’une durée totale de 6 ans.

Plusieurs étapes :

Passage dans un premier temps d’une équipe de production full mutualisée à un modèle complètement dédié, afin de permettre une montée en qualité du service

Stabilisation du service, puis transformation vers un modèle mixte dédié / mutualisé pour maîtriser les coûts

Mise en place d’une équipe projet (build) associée aux services managés afin d’opérer sur plus de 100 projets par an dont la moitié en intégration et l’autre moitié en infrastructure.

Quelques chiffres : Plus d’un millier de VM, 40 personnes de ScaleSquad mobilisés.

Avantages pour le client

  • Fiabilisation de ses services applicatifs (Reporting et visibilité)
  • Accompagnement à la transformation et la gestion de l’obsolescence
  • Amélioration de la sécurité globale du SI
  • Réduction sur le délai de livraison des projets
  • Cohérence globale entre les projets et la production